Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

SIDES INFORMATIQUES (SARL), Rue Kenya n°4, Tunis, Tunisie. Contact : [email protected] — +216 71 909 266. SIDES édite le logiciel Caisse Petales et gère les pages Facebook et Instagram associées.

2. Données que nous collectons

a) Lors d'un achat ou d'une demande d'information (boutique Caisse Petales) : votre adresse email, ainsi que les informations de commande (formule choisie, montant, langue et, le cas échéant, le code revendeur). Si vous utilisez le « calculateur d'économie », nous recevons l'email que vous fournissez pour vous envoyer le résultat.

b) Lorsque vous interagissez avec nous sur Facebook ou Instagram : lorsque vous commentez nos publications ou nous écrivez en message privé, nous traitons le contenu de votre commentaire ou message et votre nom d'utilisateur public, uniquement pour vous répondre (vente et support). Nous n'accédons pas à votre liste d'amis ni à des données privées au-delà de la conversation que vous engagez avec nous.

c) Paiement : le paiement est traité par la passerelle sécurisée ClicToPay (Monétique Tunisie). Aucune donnée bancaire n'est collectée ni conservée par SIDES.

3. Finalités et bases légales

Nous utilisons ces données pour : (i) livrer la licence et assurer le support (exécution du contrat) ; (ii) répondre à vos commentaires et messages (votre demande / intérêt légitime à vous assister) ; (iii) respecter nos obligations légales et comptables (conservation des justificatifs). Nous ne réalisons aucun profilage publicitaire et ne prenons aucune décision automatisée à votre égard.

4. Réseaux sociaux (Facebook & Instagram)

Pour gérer notre présence commerciale, nous utilisons les outils officiels de Meta (API Graph) afin de publier des contenus et de lire et répondre aux commentaires et messages reçus sur notre propre page Facebook et notre compte Instagram. Les contenus que vous publiez publiquement ou nous envoyez restent soumis aux politiques de Meta Platforms. Nous n'utilisons ces accès que pour la relation que vous initiez avec nous.

5. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Elles ne sont partagées qu'avec les prestataires strictement nécessaires au service : Monétique Tunisie / ClicToPay (traitement du paiement), Microsoft 365 (acheminement de nos emails) et Meta Platforms (Facebook/Instagram, lorsque vous interagissez avec nous sur ces plateformes). Ces prestataires agissent selon leurs propres politiques de confidentialité.

6. Durée de conservation

Les données de commande et de facturation sont conservées pour la durée imposée par nos obligations légales et comptables (y compris, pour les preuves liées aux paiements par carte, jusqu'à 18 mois). Les commentaires et messages échangés sur les réseaux sociaux ne sont conservés que le temps de traiter votre demande, puis supprimés. La licence et la période d'essai sont gérées localement sur le poste du client (hors-ligne) ; nous conservons seulement la trace de la licence émise (code d'installation, date) pour le support.

7. Cookies et stockage local

Notre site n'utilise aucun cookie publicitaire ni traceur tiers. Un code revendeur transmis via un lien (?ref=) peut être mémorisé dans votre navigateur (stockage local) pendant 30 jours pour attribuer une éventuelle vente. La devise d'affichage est déduite de votre pays au niveau du réseau, sans cookie de suivi.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [email protected].

9. Suppression de vos données

Pour demander la suppression des données que nous détenons à votre sujet (email, commande, ou contenu de vos échanges avec nous sur Facebook/Instagram), envoyez un email à [email protected] avec pour objet « Suppression de données », ou écrivez-nous directement en message privé sur notre page Facebook ou notre compte Instagram. Nous traitons votre demande et supprimons les données concernées sous 30 jours, sauf celles que la loi nous oblige à conserver.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données. Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS) et l'accès aux données est restreint.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.

12. Contact

Pour toute question relative à vos données : [email protected] — SIDES INFORMATIQUES, Rue Kenya n°4, Tunis, Tunisie.